Prigovor

Potrošač ima pravo da podnese prigovor trgovcu kod koga je kupio proizvod u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u vezi sa datom garancijom, na račun za kupljeni proizvod i iz drugih sličnih razloga. Isporučena roba smatra se saobraznom ugovoru, ako:

• odgovara opisu koji je dao trgovac i ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavještenja;
• ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vrijeme zaključenja ugovora;
• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• ima svojstva i osobine koje su izričito ili prećutno ugovorene, odnosno propisane;
• po kvalitetu i funkcionalnosti odgovara uobičajenim karakteristikama robe iste vrste koje potrošač može osnovano da očekuje, s obzirom na prirodu robe i javno obećanje o posebnim svojstvima robe dato od strane trgovca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno oglasom ili na ambalaži robe.

Prigovor na nesaobraznost kupac može izjaviti u roku od 2 godine od dana kupovine proizvoda ili prijema robe.

Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosimo mi kao trgovac.

Prigovor možete izjaviti:

• pisanim putem na adresu Cetinjski put bb ili na mail adresu onlinecgtiffany.co.rs ili preko Obrasca za podnošenje prigovora dostupnom na sajtu www.tiffanyproduction.com, uz istovremeno dostavljanje robe Prodavcu koja je predmet kupoprodaje. Kupovina proizvoda može se utvrditi na osnovu računa o kupljenom proizvodu, ugovora o prodaji, garantnog lista ili na drugi odgovarajući način (izvodom iz fiskalne kase, poslovne i druge odgovarajuće dokumentacije).

Možete podnijeti prigovor:

• u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u roku od dvije godine od dana prijema robe, sa tim da ste dužni da nas obvavijestite o postojanju nesaobraznosti robe ugovoru u roku od 90 dana od dana kada ste otkrili nesaobraznost, u suprotnom gubite prava koja Vam po tom osnovu pripadaju;
• u vezi sa datom garancijom, u roku iz garantnog lista;
• na račun odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa.

U slučaju da se prigovor ne odnosi na nesaobraznost, Prodavac je dužan da potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema prigovora, odgovori u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje.

Ako isporučena roba nije saobrazna Ugovoru, Kupac ima pravo da bira između otklanjanja nedostataka, zamjene za isti ili drugi artikal i povrata novca

Drugi artikal za koji se vrši zamjena mora biti iste ili veće vrijednosti, uz doplatu.

Kupac prvenstveno ima pravo da bira između zahtjeva da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamjenom, osim ako je izabrani zahtjev nemoguć ili ako predstavlja nesrazmjerno opterećenje za trgovca.

Nesrazmjerno opterećenje člana postoji ako izabrani zahtjev, u odnosu na alternativni zahtjev, stvara pretjerane troškove za trgovca, uzimajući u obzir:

• vrijednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
• značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
• da li se alternativni zahtjev može ostvariti bez značajnijih neugodnosti za potrošača.

Prodavac je dužan da opravku ili zamjenu izvrši u primjerenom roku, ali ne dužem od 15 dana od dana podnošenja zahtjeva i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio.

Ako ne može da ostvari pravo na opravku ili zamjenu, ili ako Prodavac nije izvršio opravku ili zamjenu u navedenom roku ili ako opravka ili zamjena nije moguća bez značajnijih neugodnosti za potrošača, potrošač ima pravo da zahtijeva umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa.

U zavisnosti od zahtjeva Kupca, Prodavac je dužan da cjelokupan iznos kupoprodajne cene ili dio cijene za koju se prihvati umanjenje od strane Prodavca, vrati Kupcu u roku od 14 dana.

Kupac takođe ima pravo da raskine Ugovor ukoliko Prodavac ne otkloni nesaobraznost robe u utvrđenom roku. Kupac nema pravo na raskid Ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.

Troškove povrata robe u slučaju prigovora snosi Prodavac.

Nijansa boje artikala može da varira u zavisnosti od kvaliteta monitora preko koga Kupac vrši izbor artikala za kupovinu, tako da Prodavac ne snosi odgovornost za razlike između prikazane i realne boje* Prodavac je uložio maksimalni trud da opisi proizvoda, kao i slike budu vjerodostojni, ali ne postoji garancija da su opisi u porpunosti tačni i bez grešaka, kao ni da su slike u potpunosti jednake sa prikazanim proizvodom.

OBAVJEŠTENJE O MOGUĆNOSTIMA I POSTUPCIMA VANSUDSKOG RJEŠAVANJA POTROŠAČKIH SPOROVA

Shodno odredbama člana 61. stav 3. tačka 20. Zakona o zaštiti potrošača (”Službeni listCG”002/14, 006/14, 043/15, 070/17 i 67/19)( u daljem tekstu: ZZP), “TIFFANY PRODUCTION” d.o.o. Podgorica, Ul. Marka Miljanova 13, svoje potrošače koji robu kupuju preko interneta obavještava o mogućnosti vansudskog rješavanja potrošačkih sporova.

Postupak rješavanja vansudskog potrošačkog spora može da pokrene samo potrošač.

Postupak se može pokrenuti kod Odbora za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri Privrednoj komori Crne Gore i to u slučaju kada trgovac odbije prigovor potrošača.

Kontakt podaci Odbora za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova:

• Ul. Novaka Miloševa br. 29/II,
• Podgorica 81000,

www.privrednakomora.me

Ovom politikom privatnosti uređuje se način na koji „TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Podgorica prikuplja, koristi, održava i objavljuje informacije prikupljene od korisnika (u daljem tekstu “Korisnik“) preko sajta www.tiffanyproduction.com . Ova politika privatnosti se odnosi na Sajt i sve kanale povezane sa njim.

 „TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Podgorica prikuplja lične, identifikacione podatke od Korisnika na različite načine, uključujući, ali ne ograničavajući se, kada Korisnici posjećuju naš Sajt, registruju na Sajtu, prijavljuju se na newsletter, popunjavaju formular, a u vezi sa drugim aktivnostima i uslugama koji su dostupni na našem Sajtu. Korisnicima se prema potrebi mogu tražiti ime, prezime, adresa stana, e-mail adresa, broj telefona. Korisnici mogu posjetiti naš Sajt anonimno. „TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Podgorica prikuplja lične informacije od Korisnika samo ako nam Korisnik dobrovoljno dostavi takve informacije. Korisnici uvijek mogu odbiti da lično pruže identifikacione informacije, osim što u tim slučajevima mogu biti uskraćeni za neke aktivnosti na Sajtu.

IDENTIFIKACIONI PODACI KOJI NISU LIČNE PRIRODE

„TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Podgorica ima pravo prikupljanja identifikacionih podataka o Korisniku koji nisu lične prirode u svakom trenutku njegove interakcije sa Sajtom. Ne-lični identifikacioni podaci mogu uključiti ime pretraživača, tip računara i tehničke informacije o Korisnicima sredstava za priključenje na našem Sajtu, kao što je operativni sistem, Internet provajder koji koriste i druge slične informacije.

GDJE ČUVAMO VAŠE PODATKE

Podatke o ličnosti prikupljamo i čuvamo u okviru email liste (baze podataka) putem softvera Mail Chimp i u bazi podataka na web serveru koji su svoje poslovanje prilagodili GDPR regulativi.

KAKO KORISTIMO PRIKUPLJENE INFORMACIJE

„TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Podgorica može prikupljati i koristiti lične podatke Korisnika u sljedeće svrhe:

• Da poboljša svoje usluge
• Informacije koje prikupljamo nam pomažu da efikasnije odgovorimo na vaše zahtjeve korisničkoj službi i podršci
• Za personalizaciju iskustva korisnika
• Možemo koristiti informacije da shvatimo kako naši Korisnici (kao grupa) koriste usluge i resurse koji se nalaze na našem Sajtu
• Da unaprijedimo naš Sajt
• Možemo koristiti povratne informacije koje navedete za poboljšanje naših proizvoda i usluga
• Da bismo pokrenuli promocije, takmičenja, istraživanja ili druge funkcije Sajta
• Slanje Korisnicima informacija koje su pristali da prime, o temama njihovog interesovanja
• Da bismo poslali periodične e-poruke

Možemo koristiti e-mail za slanje informacija o ispravkama i novinama na Sajtu. Takođe se može koristiti kao kanal komunikacije da odgovorimo na Korisnikove molbe, pitanja i/ili druge zahtjeve. Ako Korisnici odluče da se opredijele za našu mailing listu, oni će dobiti e-poruke koje mogu da uključuju vijesti kompanije, informacije o novim ponudama, proizvodima ili uslugama, itd. Ako u bilo kom trenutku Korisnik želi da se odjavi od prijema buduće e-poruke, uključili smo detaljnu odjavu na dno svakog e-maila.

KAKO ŠTITIMO INFORMACIJE

„TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Podgorica usvaja prikupljanje podataka, skladištenje i obradu i sigurnosne mjere za zaštitu od neovlašćenog pristupa, promjena, obijelodanjivanja ili uništavanja ličnih informacija, korisničkog imena, lozinke, transakcija informacija i podataka koji se nalaze na našem Sajtu. Sajt je u skladu sa uredbom GDPR u cilju stvaranja što povoljnijeg i sigurnog ambijenta za Korisnike.

DIJELJENJE LIČNIH PODATAKA

„TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o Podgorica ne prodaje, trguje ili iznajmljuje Korisničke lične identifikacione podatke drugima.

PRAVA KORISNIKA

U skladu sa GDPR regulativom Korisnik ima pravo:

• da dobije potvrdu u vezi sa obradom ličnih podataka;
• pristupa svim ličnim podacima koje Sajt prikuplja;
• na ispravku ličnih podataka u slučaju greške;
• na zahtjev prekida obrade ličnih podataka;
• na brisanje svih prikupljenih ličnih podataka;
• na zahtjev za prenos ličnih podataka drugom pružaocu usluge.
• Sva vaša prava možete ostvariti ako nas kontaktirate „TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o., Podgorica, Marka Miljanova 13 , e-mail: onlinecg@tiffany.co.rs.

POLITIKA "KOLAČIĆA" - COOKIE POLICY

Kako bi online prodavnica www.tiffanyproduction.com radila pravilno i kako bismo bili u stanju da vršimo njena dalja unaprijeđenja, a u svrhu poboljšanja vašeg iskustva pregledanja, ovaj Sajt šalje vašem računaru malu količinu informacija (tzv. cookies ili kolačići). Preko 90% svih web stranica koristi ovu praksu, ali u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti smo u obavezi da prije slanja kolačića obezbijedimo vaš pristanak. Korišćenjem web sajta www.tiffanyproduction.com pristajete na upotrebu kolačića. Blokiranjem kolačića i dalje možete da pregledate Sajt, ali vam neke opcije neće biti dostupne.

ŠTA JE KOLAČIĆ?

Kolačić (eng. Cookie) je informacija poslata vašem računaru od strane web stranice koju posjetite. Kolačići obično čuvaju vaše postavke za web stranicu, kao što su željeni jezik ili adresa. Kasnije, kada opet otvorite istu web stranicu internet pretaživač šalje nazad kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene vašim potrebama.

Kolačići mogu da čuvaju širok pojas informacija uključujući i podatke o ličnosti. Ipak, ova informacija može biti sačuvana jedino ako vi to omogućite - web stranice ne mogu da dobiju pristup informacijama koji im vi niste dali i ne mogu da pristupe drugim datotekama na vašem računaru. Zadate aktivnosti čuvanja i slanja kolačića vama nisu vidljive. Ipak, možete da promijenite vaše postavke internet pretraživača da možete sami da birate da li hoćete da zahtjeve za čuvanje kolačića odobrite ili odbijete, izbrišete sačuvane kolačiće automatski pri zatvaranju internet pretaživača i slično.

KAKO ONEMOGUĆITI KOLAČIĆE?

Isključivanjem kolačića odlučujete da li hoćete da dopustite čuvanje kolačića na vašem računaru. Cookie postavke mogu da se kontrolišu i konfigurišu u vašem web pretraživaču. Ako onemogućite kolačiće, nećete moći da koristite neke od funkcionalnosti sajta www.tiffanyproduction.com.

ŠTA SU PRIVREMENI KOLAČIĆI?

Privremeni kolačići ili kolačići sesije uklanjaju se sa računara po zatvaranju internet pretraživača. Pomoću njih web mjesta skladište privremene podatke, poput stavki u korpi za kupovinu.

ŠTA SU STALNI KOLAČIĆI?

Stalni ili pripremljeni kolačići ostaju na računaru nakon zatvaranja programa internet pretraživača. Pomoću njih web mjesta skladište podatke, kao što su ime za prijavu i lozinka, tako da nećete morati da se prijavljujete prilikom svake posjete određenom mjestu. Stalni kolačići ostaće na računaru danima, mjesecima, čak i godinama.

ŠTA SU KOLAČIĆI PRVE STRANE?

Kolačići prve strane dolaze sa web mjesta koje gledate, a mogu biti stalni ili privremeni. Pomoću tih kolačića web mjesta mogu da čuvaju podatke koje će ponovo koristiti prilikom sledeće posjete tom web mjestu.

ŠTA SU KOLAČIĆI TREĆE STRANE?

Kolačići treće strane dolaze sa reklama drugih web mjesta (kao što su pop-up ili druge reklame) koje se nalaze na web mestu koje gledate. Pomoću tih kolačića web-mesta mogu da prate korišćenje Interneta u marketinške svrhe.

DA LI WWW.TIFFANYPRODUCTION.COM KORISTI KOLAČIĆE?

Da, s primarnim ciljem kako bi vam naš Sajt omogućio bolje korisničko iskustvo i jednostavnije korišćenje naše online prodavnice.

Kolačić se postavlja nakon što korisnik započne interakciju sa Sajtom.

PROMJENE U POLITICI PRIVATNOSTI

„TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o. Podgorica ima diskreciono pravo da ažurira ovu politiku privatnosti u bilo koje vrijeme. Kada to učinimo, mi ćemo revidirati ažurirani datum na dnu ove stranice i poslati vam e-mail. Preporučujemo Korisnicima da s vremena na vrijeme provjere ovu stranicu za bilo kakve promjene. Da ostanu informisani o tome na koji način štitimo lične podatke koje prikupimo. Saglasni ste i prihvatate da je Vaša odgovornost da pregledate ovu politiku privatnosti periodično i postanete svijesni modifikacija.

VAŠE PRIHVATANJE OVIH USLOVA

Korišćenjem ovog Sajta, prihvatate ovu politiku. Ako se ne slažete sa ovom politikom, molim Vas da ne koristite naš Sajt. Korišćenje Sajta nakon objavljivanja promjena u ovoj politici će se smatrati kao Vaše prihvatanje tih promjena.

KONTAKTIRAJTE NAS

Ukoliko imate bilo kakvo pitanje u vezi sa ovom politikom privatnosti, prakse Sajta ili vašom interakcijom sa ovim Sajtom, kontaktirajte nas na:

„TIFFANY PRODUCTION“ d.o.o.

www.tiffanyproduction.com

Adresa: Marka Miljanova 13, Podgorica

Telefon:

E-mail adresa: onlinecg@tiffany.co.rs

ZAMJENA ARTIKALA

Kupac može da zatraži zamjenu u roku od 14 dana od dana prijema robe.

Zamjena robe se odnosi na zamjenu veličine ili zamjenu modela.

U slučaju zamjene, roba se zajedno sa popunjenim Obrascem za zamjenu dostavlja prodavcu, pri čemu troškove zamjene snosi kupac.

Obrazac za zamjenu dostupan je na sajtu prodavca www.tiffanyproduction.com.

Uslovi zamjene

Kupac je u obavezi da robu vrati bez oštećenja i tragova korištenja.

U suprotnom, prodavac nije u obavezi da izvrši zamjenu.

Artikal za koji se vrši zamjena mora imati istu ili veću vrijednost od artikla koji se mijenja, uz doplatu razlike u cijeni.

Sezonska sniženja

U periodima sezonskih sniženja vrši se isključivo povrat novca.

U tom slučaju, roba se šalje zajedno sa popunjenom Izjavom o odustajanju od ugovora.

DOSTAVA

Dostavu pošiljaka vrši nezavisna kurirska služba NTC Logistics i dostupna je isključivo na teritoriji Crne Gore.

Troškovi dostave naplaćuju se posebno i prikazani su prilikom poručivanja robe.

Iznos troškova dostave iznosi 4,00 EUR sa uračunatim PDV-om.

Za porudžbine čija je vrijednost veća od 60 EUR troškove dostave snosi kompanija TIFFANY Production.

Rok isporuke

Okvirno vrijeme isporuke pošiljke iznosi do 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine, u zavisnosti od područja na kojem se vrši dostava.

Kurirska služba vrši dostavu pošiljaka u periodu od 08:00 do 16:00 časova.

Račun i ugovor o kupoprodaji

Prilikom isporuke robe kupcu se uručuje jedan primjerak maloprodajnog računa.

Maloprodajni račun istovremeno predstavlja ugovor o kupoprodaji između prodavca i kupca.

Odgovornost kupca

Kupac je odgovoran za štetu nastalu usljed nepreuzimanja robe koja je poslata u skladu sa zaključenim ugovorom.

Pod štetom se podrazumijevaju oštećenje robe, troškovi čuvanja pošiljke, troškovi vraćanja robe, troškovi prepakivanja, kao i svi drugi troškovi nastali usljed nepreuzimanja pošiljke.

PRAVO NA ODUSTAJANJE 

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od trenutka kada roba dospije u posjed potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga i dodatnih troškova (u daljem tekstu: odustanak od ugovora).

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koja se može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, koji se dobija u paketu sa isporučenim artiklima ili na drugi nedvosmislen način.

Izjava o odustanku od ugovora smatra se blagovremenom ukoliko je poslata prodavcu u roku od 15 dana od dana prijema robe.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu.

Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa ovim odredbama radi ostvarivanja prava na odustanak snosi potrošač.

Kako bi se izvršila zamjena ili povrat robe uz zahtjev za povrat sredstava, potrošač nas može kontaktirati na broj +387 (0) 66 064 820 ili putem e-mail adrese onlinebih@tiffany.co.rs, uz navođenje osnovnih podataka (ime, prezime, telefon).

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Troškove povrata poručenih artikala snosi isključivo potrošač, osim u slučaju kada je razlog povrata greška „Tiffany Production“ d.o.o. Rogatica online prodavnice (poslat pogrešan artikal, pogrešna boja ili artikal sa nedostatkom).

U slučaju vraćanja robe ili povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio platnim karticama, „Tiffany Production“ d.o.o. Rogatica je u obavezi da povrat izvrši preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, odnosno da banka na zahtjev prodavca izvrši povrat sredstava na račun korisnika kartice ili da se sredstva vrate na tekući račun kupca, u roku od 15 dana od dana prijema pismenog zahtjeva (obrasca).

PROCEDURA POVRATA ROBE

Prilikom povrata robe potrebno je popuniti obrazac za odustanak.

U obrascu je potrebno uredno unijeti sljedeće podatke: ime i prezime, broj telefona, adresu, e-mail adresu i tekući račun.

U dijelu koji se odnosi na robu unosi se datum prijema robe, broj računa i šifra artikla (šifra od 5 cifara koja se nalazi na etiketi proizvoda).

Nakon toga, popunjen obrazac i artikal šalju se na adresu: , sa naznakom „za Tiffany Production d.o.o.“.