Reklamacije

PRIGOVOR

Potrošač ima pravo da podnese prigovor trgovcu kod koga je kupio proizvod u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u vezi sa datom garancijom, na račun za kupljeni proizvod i iz drugih sličnih razloga.
Isporučena roba smatra se saobraznom ugovoru, ako:

• odgovara opisu koji je dao trgovac i ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavještenja;
• ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vrijeme zaključenja ugovora;
• ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• ima svojstva i osobine koje su izričito ili prećutno ugovorene, odnosno propisane;
• po kvalitetu i funkcionalnosti odgovara uobičajenim karakteristikama robe iste vrste koje potrošač može osnovano da očekuje, s obzirom na prirodu robe i javno obećanje o posebnim svojstvima robe dato od strane trgovca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno oglasom ili na ambalaži robe.

Prigovor na nesaobraznost kupac može izjaviti u roku od 2 godine od dana kupovine proizvoda ili prijema robe.
Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosimo mi kao trgovac.

Prigovor možete izjaviti:

• pisanim putem na adresu Cetinjski put bb ili na mail adresu onlinecgtiffany.co.rs ili preko Obrasca za podnošenje prigovora dostupnom na sajtu www.tiffanyproduction.com, uz istovremeno dostavljanje robe Prodavcu koja je predmet kupoprodaje. Kupovina proizvoda može se utvrditi na osnovu računa o kupljenom proizvodu, ugovora o prodaji, garantnog lista ili na drugi odgovarajući način (izvodom iz fiskalne kase, poslovne i druge odgovarajuće dokumentacije).

Možete podnijeti prigovor:

• u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u roku od dvije godine od dana prijema robe, sa tim da ste dužni da nas obvavijestite o postojanju nesaobraznosti robe ugovoru u roku od 90 dana od dana kada ste otkrili nesaobraznost, u suprotnom gubite prava koja Vam po tom osnovu pripadaju;
• u vezi sa datom garancijom, u roku iz garantnog lista;
• na račun odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa.

U slučaju da se prigovor ne odnosi na nesaobraznost, Prodavac je dužan da potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema prigovora, odgovori u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje.
Ako isporučena roba nije saobrazna Ugovoru, Kupac ima pravo da bira između otklanjanja nedostataka, zamjene za isti ili drugi artikal i povrata novca.
Drugi artikal za koji se vrši zamjena mora biti iste ili veće vrijednosti, uz doplatu.
Kupac prvenstveno ima pravo da bira između zahtjeva da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamjenom, osim ako je izabrani zahtjev nemoguć ili ako predstavlja nesrazmjerno opterećenje za trgovca.
Nesrazmjerno opterećenje člana postoji ako izabrani zahtjev, u odnosu na alternativni zahtjev, stvara pretjerane troškove za trgovca, uzimajući u obzir:

• vrijednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
• značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
• da li se alternativni zahtjev može ostvariti bez značajnijih neugodnosti za potrošača.

Prodavac je dužan da opravku ili zamjenu izvrši u primjerenom roku, ali ne dužem od 15 dana od dana podnošenja zahtjeva i bez značajnijih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio.
Ako ne može da ostvari pravo na opravku ili zamjenu, ili ako Prodavac nije izvršio opravku ili zamjenu u navedenom roku ili ako opravka ili zamjena nije moguća bez značajnijih neugodnosti za potrošača, potrošač ima pravo da zahtijeva umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj plaćenog iznosa.
U zavisnosti od zahtjeva Kupca, Prodavac je dužan da cjelokupan iznos kupoprodajne cene ili dio cijene za koju se prihvati umanjenje od strane Prodavca, vrati Kupcu u roku od 14 dana.
Kupac takođe ima pravo da raskine Ugovor ukoliko Prodavac ne otkloni nesaobraznost robe u utvrđenom roku.
Kupac nema pravo na raskid Ugovora ukoliko je nesaobraznost robe neznatna.
Troškove povrata robe u slučaju prigovora snosi Prodavac.
Nijansa boje artikala može da varira u zavisnosti od kvaliteta monitora preko koga Kupac vrši izbor artikala za kupovinu, tako da Prodavac ne snosi odgovornost za razlike između prikazane i realne boje.
Prodavac je uložio maksimalni trud da opisi proizvoda, kao i slike budu vjerodostojni, ali ne postoji garancija da su opisi u porpunosti tačni i bez grešaka, kao ni da su slike u potpunosti jednake sa prikazanim proizvodom.

OBAVJEŠTENJE O MOGUĆNOSTIMA I POSTUPCIMA VANSUDSKOG RJEŠAVANJA POTROŠAČKIH SPOROVA

Shodno odredbama člana 61. stav 3. tačka 20. Zakona o zaštiti potrošača (”Službeni listCG”002/14, 006/14, 043/15, 070/17 i 67/19)( u daljem tekstu: ZZP), “TIFFANY PRODUCTION” d.o.o. Podgorica, Ul. Marka Miljanova 13, svoje potrošače koji robu kupuju preko interneta obavještava o mogućnosti vansudskog rješavanja potrošačkih sporova.
Postupak rješavanja vansudskog potrošačkog spora može da pokrene samo potrošač.
Postupak se može pokrenuti kod Odbora za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova pri Privrednoj komori Crne Gore i to u slučaju kada trgovac odbije prigovor potrošača.
Kontakt podaci Odbora za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova:

• Ul. Novaka Miloševa br. 29/II,
• Podgorica 81000,

www.privrednakomora.me